標自動(dòng)化設備，隨著(zhù)人力成本的成長(cháng)，客戶(hù)品質(zhì)的要求與效率的提升需要，越來(lái)越深入各行各業(yè)，無(wú)關(guān)公司規模的大小，有實(shí)力的全自動(dòng)化，無(wú)實(shí)力的半自動(dòng)化，貧窮的單機自動(dòng)化，從珠三角到長(cháng)三角到中西部，實(shí)體企業(yè)主對自動(dòng)化的需求出門(mén)合轍，只嘆羨實(shí)力差距！正因如此，非標自化設備廠(chǎng)家，要面對技術(shù)不同，觀(guān)念不同，實(shí)力不同，需求不同，距離不同的客戶(hù)群體，售后服務(wù)就成為很多非標自動(dòng)化設備瓶頸。過(guò)度服務(wù)成本太高，無(wú)利可圖，怠慢服務(wù)影響公司形象，競爭力下降！售后服務(wù)雖是后一公里，往往易功虧一簣。怎樣做好非標自動(dòng)化設備售后服務(wù)，為項目畫(huà)上完美的句號！

一）品質(zhì)是設計出來(lái)的，制造出來(lái)的，檢驗出來(lái)的，決不是售后服務(wù)出來(lái)的非標自動(dòng)化設備售后服務(wù)，很大一部分是由于設備自身的品質(zhì)造成，而造成這些品質(zhì)問(wèn)題追本溯源來(lái)自于設計與制造。設計開(kāi)發(fā)階段的DFM報告，有沒(méi)有和客戶(hù)充分溝通確認使用可行性與生產(chǎn)制造充分溝通確認加工組立調試可行性，常常因溝通上的分歧與誤解導致設備在設計開(kāi)發(fā)段就帶有品質(zhì)隱患。生產(chǎn)制造的人為疏忽與技能差異，各制程誤差累計，工藝排配失誤，生產(chǎn)制造硬件水平等是造成設備在生產(chǎn)制造過(guò)程中的品質(zhì)不良。檢驗與測試做為設備出廠(chǎng)前的后品檢制程及品質(zhì)過(guò)程管控，總之不能將不良設備流到客戶(hù)手上。保證設備的品質(zhì)決定了售后服務(wù)的工作量與工作速度及成本。

二）售給客戶(hù)的不僅是設備硬件，還有使用操作與維修保養技術(shù)輸出賣(mài)給客戶(hù)的非標設備，要協(xié)助客戶(hù)培養操作與維修技術(shù)人員，一是保障客戶(hù)合理規范安全使用設備并會(huì )日常保養設備，大限度地發(fā)揮設備效率，延長(cháng)設備使用壽命并降低設備故障率。二是設備發(fā)生故障或易損件的更換客戶(hù)可以自已解決，提高問(wèn)題處理的時(shí)效性，降低售后服務(wù)的成本。要做到這些，我們要借助現代多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)，制作通俗易懂的操作與保養、維修與檢查的相關(guān)文件與視頻，協(xié)助客戶(hù)建立好相關(guān)SOP與SIP,做好TPM設備管理。

三）利用現代通信技術(shù)做好遠程售后服務(wù)創(chuàng )新要與客戶(hù)確定好售后服務(wù)對接技術(shù)窗口人員，便于溝通交流。利用手機，電腦等現代通信技術(shù)遠程指導客戶(hù)操作與維修！遠程售后服務(wù)，要事先依單機故障，聯(lián)機故障，執行元件（機構件），傳感器（電氣件），控制器（系統硬件），程序與系統等對常見(jiàn)故障分類(lèi)，能時(shí)間將故障對號就診，縮短在線(xiàn)等待時(shí)間，提升服務(wù)效率與品質(zhì)！也可以用抖音等微視頻進(jìn)行遠程模擬示教！

四）建立售后問(wèn)題通報制度，他山之石可以攻錯售后問(wèn)題的處理，要分類(lèi)建檔立冊，便于他日問(wèn)題追蹤查詢(xún)。售后問(wèn)題的處理要及時(shí)通報，通報給其他相關(guān)售后人員，通報給設計開(kāi)發(fā)人員，通報給加工制造人員，通報給品質(zhì)檢驗人員，通報給客戶(hù)，他山之石可以攻錯減少或避免問(wèn)題的重復發(fā)生，建立有效的反饋渠道與追蹤機制。

五）售后隊伍人員素質(zhì)建設售后服務(wù)是銷(xiāo)售的延伸，是企業(yè)綜合形象代表，因此對售后人員的綜合素質(zhì)要求也高！售后工作無(wú)法有效監督，因此要求售后人員的自律性要高。售后直接與客戶(hù)打交道要具備一定的溝通能力，講誠信，懂尊重，會(huì )寬容，能吞下委屈，喂大格局。售后是要解決問(wèn)題的，因此技術(shù)能力要強，知識面要寬廣，能夠獨當一面。

售后人員的管理不能是無(wú)韁繩的馬，雖然將在外君命有所不受，因其崗位的特殊性，給予一定的彈性權力，還是要制訂科學(xué)制度有效管控，讓的人更，讓不合格的人早淘汰，以防劣幣驅良幣，保證售后隊伍整體素質(zhì)水平。連云港冠騰機械設備有限公司管理是以人為本，因此做好非標自動(dòng)化設備售后服務(wù)管理，做好售后人才隊伍的管理！